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吐司法宝:摄影界的海底捞
来源: 作者: 发布时间:2019-02-09 10:56 浏览量:

  ■文/本刊记者

  凯时国际平台手机版吐司法宝没有刻意地“善待客户”,100%答允做到该做的事,这自身就是一种善的表示,而对“善待客户”更深一层的了解,则是“信任客户”。

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  其实,就算是运营一家杂货铺,只有能让百口人饥寒交迫一辈子,这生意就已经胜利了。任何一门生意,其要义在“用心”二字,用心威力做好,做好才有条件做大。太多人一门心思想做大,做得够大却不够好,找各种起因,却从未想过何为“用心”。

  除此以外,更有惊喜。客户提出的要求,工作人员城市去尽量满足,即使这个单子的利润降到零,也不妨。曾经有个客户收到相册之后,觉得小标题还可以改得再诗意一些,提出再付200元改印。吐司法宝的做法是改完以后间接印了第二本送给客户,没有收一分钱。

  摄影界的空降兵

  好心指针:无条件信任顾客

  正是因为有这种“不吝以最大的好心去测度客户”的态度,无条件重拍或退款这种严苛的条款,不只没有对吐司法宝的运营带来任何费事,反而成为他们优质效劳的金字招牌。儿童摄影的质量很容易因为宝宝的状态欠好而受影响,也确实有对照片不满意的家长,但只有工作人员主动联络、抱愧并提出可以更换工夫免费重拍或全额退款,所有的客户都没有选择退款,并且还会加倍帮公司说好话,使劲把吐司法宝引荐给所有的朋友。吐司法宝目前只要杭州和深圳各一家门店,而客户则坐着飞机来自全国各地,杭州总店的产能因而重大不敷,他们以至进行了一切主动的营销宣传,仅靠客户口耳相传就已经供不应求。罗浩已经在筹办店面扩大,大约年底会增多到4家门店。相信不用多久,传统摄影效劳的概念,就会被他彻底扭转。

  罗浩说的我们,就是吐司法宝,一家总部在杭州的专做儿童摄影的、员工不过十来人的公司。说公司可能都大了,因为在中国的任何一个中小都会里,都必然会有数家比吐司法宝规模硕大得多的摄影机构,这是一个彻里彻外的草根行业。

  “我很相信人性的力量。商家真的对客户好,客户会加倍回报。”罗浩用最质朴的话,道出了“善待客户”的真理。正如吐司法宝网站上一张张纯真的面容,每一双明澈的眼睛,都在讲述我们人人皆知却又每每遗忘的那个道理,“人之初,性本善”。

  他瞄准了摄影效劳界。“传统行业的商家个个跟流氓似的,客户出门,概不退换。”罗浩形容这个行业,感觉就像西班牙人看到了印第安人,原始、横蛮,在IT界奉为法律的客户体验和效劳意识,在这里被嗤之以鼻,无人问津。

  形式逻辑:不吝以最大的好心去测度顾客,对客户无生存的信任换来的是口耳相传的推崇,吐司法宝没有经过任何主动宣传就已成为全国最专业、最值得信赖的婴儿摄影效劳机构。其共同的一站在线的“IT摄影新形式”,也具备优良的复制性。

  全国有几万家开火锅店的,只出了一家海底捞,各种媒体专家钻研“海底捞形式”。其实人家没想那么多,只不过在用心做一件事而已,这件事就是“善待顾客”。